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O fundador da corporação Toyota, Sakichi Toyoda, filho de um humilde carpinteiro, nasceu em 1867 quando o Japão recém iniciava seu processo de modernização. Vivia em um povoado de camponeses onde as mulheres trabalhavam em teares. Em sua juventude, utilizava seus conhecimentos de carpintaria para modernizar o antigo tear manual com que sua mãe trabalhava. Em 1891, patenteou seu primeiro tear automático e se mudou para Tóquio para começar um novo negócio de teares. Casou-se em 1893 e teve um filho chamado Kiichiro.



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De volta a sua terra natal, concentrou seus esforços na invenção de novos e melhores teares. Assim, em 1896, desenvol veu um tear automático que tinha capacidade de parar imediatamente quando ocorria uma falha. O êxito dessa invenção foi logo reconhecido pela companhia exportadora Mitsui, que assinou um contrato para comercializar os teares de Toyoda. As máquinas desenhadas por Toyoda custavam um décimo dos teares fabricados na Alemanha e um quarto dos teares franceses.

Em 1894, o Japão se viu envolvido em uma guerra com a China. A recessão golpeou duramente a indústria de teares e Sakichi se dedicou novamente ao aperfeiçoamento de suas máquinas. Entretanto, em 1904, a guerra entre Rússia e Japão reverteu por completo essa situação. A demanda de algodão cresceu e, com ela, a demanda de teares Toyoda.

Em 1907, Sakichi fundou a empresa Toyoda Loom Works com um capital de 1 milhão de ienes.
Três anos mais tarde, viajou aos Estados Unidos e se interessou pela complexidade de um novo produto, o automóvel. De volta ao Japão, fundou a Toyoda Spinning and Weaving Co. Ltd.plantando as bases da corporação Toyota. Em 1929, Toyoda vendeu os direitos de suas patentes (de teares) à empresa britânica Platt Brothers e encarregou a seu filho Kiichiro os investimentos na indústria automobilística. Sakichi morreu um ano depois e Kiichiro iniciou seu trabalho no desenvolvimento de motores de combustão à gasolina. Dois anos depois, fundou a Divisão Automobilística da Toyota Automatic Loom Works.

Finalmente, em 1937, Kiichiro conseguiu produzir o primeiro protótipo de automóvel, estabelecendo as bases para fundar a Toyota Motor Company Ltd. A Toyota é uma das maiores fabricantes de automóveis do mundo, presente em mais de 160 países, e com metas arrojadas de aumentar sua participação de mercado. Líder incontestável do mercado japonês e asiático, a Toyota é o maior vendedor de veículos não-americanos nos EUA e a marca japonesa líder na Europa.

Reconhecida mundialmente pela qualidade de seus produtos, a Toyota coloca sempre o cliente em primeiro lugar, buscando proporcionar a melhor experiência de compra. Os veículos de alta tecnologia desenvolvidos contribuem para melhorar a qualidade de vida de todos, priorizando a segurança e o respeito ao meio ambiente. São esses os motivos que fazem da Toyota uma das melhores montadoras com relação à satisfação do cliente, com excelente reputação com relação à qualidade, durabilidade e confiabilidade de seus produtos e serviços pós-vendas.

Programa TSW

Programa TSW ( Toyota Sales Ways)


A Toyota desenvolveu o Programa TSW, Qualidade Toyota em Atendimento, com o objetivo de proporcionar ao cliente a melhor experiência de compra do mercado. O TSW baseia-se em quatro pilares:

• O PVT, Processo de Vendas Toyota, que compreende a implementação de padrões superiores de atendimento e uma gestão por processo da área de vendas; • O ISC, Índice de Satisfação do Cliente, que significa obter a resposta do Cliente sobre o nosso atendimento, com vistas a fidelizá-lo à Ramires e à marca Toyota;

• O SVT, Sistema de Vendas Toyota, que é um programa de gestão para auxiliar no gerenciamento dos processos e do relacionamento com o cliente;

• A certificação, que é a maneira da Toyota reconhecer a distribuidora e seus profissionais pela consolidação do programa.



Programa TSM

Programa TSM (Toyota Service Management)


O TSM é um programa de melhoria contínua das operações de pós-venda que visa o aumento de satisfação (ISC) e retenção de clientes através de procedimentos de Serviço Toyota como Qualidade do reparo, gerenciamento eficiente e relacionamento com o cliente.

A padronização requerida no programa TSM, deve ser entendida como um requisito mínimo das operações de pós-venda. A continuidade e o comprometimento com as melhorias nas operações de pós-venda é um ponto fundamental para o sucesso do programa TSM.



Dealer Evaluation

Dealer Evaluation


O Dealer Evaluation é um processo de auditoria da marca, “ Padrão de Excelência Toyota” em toda a sua rede de concessionárias pelo mundo. Foi criado para capacitar ainda mais sua rede de concessionárias.Os programas concebidos pela Toyota, visam a contemplar os “clientes” com atendimento nota 10 em todos os seus departamentos e estabelecer métodos de trabalho de primeiro mundo. O padrão de excelência estabelecido pela Toyota à sua rede autorizada de concessionárias é mais uma garantia de satisfação dos clientes em todas as etapas operacionais do “atendimento e suporte ao cliente”. As etapas incluem: localização da concessionária, organização, limpeza, prospecção de clientes, pro atividade, atendimento, lucro etc. E vão, desde a chegada do cliente à “revenda”, até a sua saída.

Referência como padrão A pela montadora, a Ramires Motors se mantém neste patamar de qualidade desde 2008 e trabalha incansavelmente na busca pela melhoria contínua nos seus processos o que pode resultar em mais uma certificação, o Dealer Golden.



Ninja Rami:  O mascote Ramires Motors

>> Ninja Rami: O mascote Ramires Motors


Idéia e concepção: A idéia de se ter um mascote na concessionária surgiu da necessidade da Ramires Motors possuir uma identidade própria, mais sólida. Com isso, buscou-se combinar características existentes no cotidiano da empresa que pudessem ser expressas através de um personagem. Como um ninja que possui destreza, agilidade e precisão.

Características que retratam bem o dia a dia da Ramires e de seus colaboradores que se desdobram para atingir:



A Missão: Fazer da Qualidade dos nossos serviços a ferramenta ideal para proporcionar aos nossos Clientes a melhor experiência de compra e posse de um veículo, buscando incansavelmente fidelizá-los.

Visão: Ser uma Empresa que busca o estado da arte em distribuição de veículos e serviços relacionados, sempre respeitando e valorizando as pessoas, o meio ambiente e os aspectos sociais. O objetivo da Ramires é ser Top of Mind entre as concessionárias Toyota do Brasil.



Importância: Alinhar a cultura e filosofia da empresa com as qualidades de um ninja através de um mascote que humanize estes objetivos aproximando através da imagem dele, o principal foco da empresa junto aos colaboradores, que é excelência em atendimento com altos padrões de qualidade, além de atrair a atenção dos nossos clientes para o que ele representa.

Certificação ISO 14001


Em Dezembro de 2012 a Ramires Motors foi certificada ISO14001, confira abaixo a nossa Política Ambiental:

As Distribuidoras Toyota atuantes no território nacional estão integradas em um Sistema de Gestão Ambiental gerenciado pela Associação Brasileira de Distribuidores Toyota (ABRADIT). Buscam a melhoria contínua em suas atividades de Comercialização de Veículos Novos, Semi Novos e Serviços de Pós Venda por meio dos seguintes princípios:

• Prevenção à poluição gerada pelos seus processos e serviços
• Atendimento aos requisitos legais e outros requisitos subscritos aplicáveis à organização
• Redução do consumo de recursos naturais e
• Gerenciamento correto e destinação dos resíduos gerados nas suas atividades.

O atendimento a esses princípios visa a não agressão ao meio ambiente e o respeito à natureza.




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